Administrer vos enquêtes satisfaction, ça vous coûte combien?…

L'ensemble des démarches d'amélioration de la qualité des prestations servies intègre la mesure de la satisfaction du client/usager/patient, voire, dans le cadre de certains référentiels, les évaluations des fournisseurs et prestataires et les baromètres sociaux. Pour de nombreux établissements, la gestion de ces questionnaires se fait sur papier... ce qui implique saisie par un opérateur (que l'on doit parfois former au déchiffrage hiéroglyphique, voire au collage façon puzzle), saisie qui…

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