L’ensemble des démarches d’amélioration de la qualité des prestations servies intègre la mesure de la satisfaction du client/usager/patient, voire, dans le cadre de certains référentiels, les évaluations des fournisseurs et prestataires et les baromètres sociaux.

Pour de nombreux établissements, la gestion de ces questionnaires se fait sur papier… ce qui implique saisie par un opérateur (que l’on doit parfois former au déchiffrage hiéroglyphique, voire au collage façon puzzle), saisie qui peut s’effectuer à des fréquences aléatoires, production et partage des résultats, analyse de ceux-ci… bienvenue dans le temps long de la qualité!

Au-delà du coût papier/impression et du coût « image » pour votre organisation – nous ne résistons pas, « no offence », à partager la photo d’une expérience personnelle vécue dans une salle d’attente d’un CHU de la région – ce traitement manuel de questionnaires papier revêt un coût proprement faramineux.

Sortons notre calculatrice et mettons des chiffres sur cette réalité de terrain:
– prenons un questionnaire d’une longueur classique dans un parcours de soins 

– temps de re-saisie (optimal et sans interruption, comme dans la vraie vie): 5 minutes par questionnaire et, disons, 10 questionnaires par jour ouvrable,
– taux horaire brut: 11,90€, soit chargés sur 13 mois 18€,
– coût annuel de l’opération: 4700 €,
– auxquels il conviendra d’ajouter le coût papier, le temps d’analyse, le temps encadrement, le temps d’accompagnement des répondants, etc.

La gestion annuelle d’une enquête satisfaction avec 3100 répondants coûte presqu’aussi cher que trois années de licences CareAdvisors!

Passez au niveau 2 de la mesure satisfaction de vos clients: utilisez CareAdvisors, vous économiserez du temps, vous gagnerez en efficacité… et de la place dans la salle d’attente!

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